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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Puedes cambiar o devolver tu prenda dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que esté en perfecto estado y con la etiqueta puesta.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a distintos países. Los costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino.

¿Cómo saber mi talla?

En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada para que puedas elegir la adecuada según tus medidas.

¿Se pueden hacer compras sin registrarse?

Sí, puedes realizar tu compra como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta para un mejor seguimiento del pedido.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos a contacto@neutro.cl o a través de nuestro formulario en la sección de contacto.

Términos del servicio

Si quieres efectuar un cambio de producto escríbenos a info@neutrostore.cl para así poder coordinarlo .

Te ofrecemos un plazo de 10 días hábiles después de haber recibido tu compra.

El producto está sujeto a revisión y debe venir con sus etiquetas y empaques originales.

El comprador se encargará de los costos respectivos de los envíos.

Si eres de Santiago también puedes acercarte para realizar el cambio a nuestra tienda de Casa Costanera ubicada en Avenida Nueva Costanera 3900, 3er Nivel, Local 2040, Vitacura o a nuestra tienda de Drugstore ubicada en Avenida Nueva Providencia 2124, Local 25A, Providencia.

* Neutro no se adhiere al derecho a retracto / No efectuamos devoluciones de dinero, políticas avaladas por Ley N 19.496.

Si tu producto presenta alguna falla de fábrica y no puede ser reparado o cambiado tienes derecho a la garantía legal.

Cambios solo por productos de la misma temporada.

Los productos Last chance o SALE son sin cambio.

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